腻子粉搅拌机企业内部的问题解决后，我们还要面临腻子粉搅拌机企业外部的竞争，而竞争的结果无外乎两种：一种是获得订单，另外一种是竞争失败，获得了问题。对于以客户和市场为导向的腻子粉搅拌机企业来说，获得问题与获得订单同样重要，因为解决了导致竞争失败的问题后，那么，接下来就是获得订单了，也可以这么说，客户提出的问题就是一种“未来的订单”。因此，建立以客户为导向的问题解决机制对我们大部份腻子粉搅拌机企业来说至关重要。　
　　问题导向机制主要包括三：层第一层为两个轮子的运转方向，具体描述了腻子粉搅拌机企业的战略目标、销售目标、市场（客户）目标，市场策略（保证目标实现）的制定与执行过程，第一层结构对第二层结构起到目标指向作用。
　　第二层结构描述了腻子粉搅拌机企业目前的主业务流程运作包括两个内容，一个是主导轮系统，一个是制导轮系统，其中主导轮系统是客户需求结果的具体实现过程，是能够实现的需求部分以订单形式在内部正常流动，实现既有市场的占据；制导轮系统是暂时无法满足客户需求的内容，以市场为主导通过项目运作的方式进行解决流动，实现目标市场的攻占；其中主导轮系统流程中遇到无法解决的问题，将会抛向左边的制导轮系统，制导轮系统已经解决的问题抛向右边的主导轮系统，两个运转环互为辅助，一个负责维护正常运转，一个负责动力加速。
　　第三层结构包括两部分，其中一部分是客户数据管理，这是一个基础工作，是上面许多工作结果的数据源头和归集方向；另一部分是保证两个环可以转起来的内部机制。